Vrátenie & výmena

Pre vykonanie úspešného vrátenia tovaru si prosím prečítajte podrobný návod uvedený nižšie.

ACANTARI ponúka 14 dňovú lehotu na vrátenie tovaru. Lehota začína plynúť dňom doručenia produktu ku Vám a následne tovar musí byť doručený k nám do 14 dní.

Bohužiaľ v tomto momente nie je pre nás možné ponúkať bezplatné vrátenie tovaru, ale budeme sa snažiť to v čo najbližšej dobe zmeniť.

Výmena tovaru nie je možná. Ak si chcete objednať inú veľkosť/ farbu/ produkt, tovar jednoducho vráťte, my Vám vrátime peniaze a novo zvolený tovar si objednajte znova.

Jednotlivé kroky vrátenia tovaru

1) Doručený produkt, ktorý chcete vrátiť, prosím starostlivo a dôsledne zabaľte do pôvodného obalu, v ktorom ste daný produkt obdržali. Obal je vybavený dvojitou páskou pre zjednodušenie vrátenia. Ak je obal, v ktorom ste produkt obdržali poškodený použite inú, vhodnú alternatívu (igelitová taška, obal z iného tovaru, krabica (pozor však na rozmery)).

Tovar zabaľte spolu s vyplneným formulárom pre vrátenie (možno ho otvoriť kliknutím sem, taktiež je uvedený nižšie).

V prípade, že ste nakúpili viac produktov a jeden z nich sa chystáte vrátiť, tak je vhodné priložiť aj kópiu faktúry, ktorá Vám bola zaslaná na email (tiež je dostupná v užívateľskom účte - Moje Doklady). Na faktúre prosím zaznačte (zakrúžkujte alebo podčiarknite) tovar, ktorý chcete vrátiť.

Ak neuvediete informácie (vyplnený kontaktný formulár/faktúru) nebudeme vedieť kto nám produkt vracia a Vaše vrátenie tak nebude úspešné.

Tovar nám prosím vracajte čistý, nenosený, nepoškodený, s pripevnenými pôvodnými visačkami a etiketami.

Formulár pre vrátenie tovaru (kliknutím otvoríte)

2) Tovar môžete vrátiť dvoma spôsobmi:

Kuriérom

Pre vrátenie tovaru odporúčame využiť služby kuriérov SPS, Slovenská pošta alebo Packeta. Odporúčame tiež využiť prepravnú spoločnosť, ktorú ste si vybrali aj na doručenie produktu. Niektoré prepravné spoločnosti totiž využívajú systémy pre zjednodušené vrátenie tovaru. Tovar neposielajte na dobierku, v takom prípade nebude prevzatý. Odporúčame tovar poistiť na jeho hodnotu (v prípade straty je možné reklamovať u prepravcu). Niektorí prepravcovia majú tovar do určitej hodnoty už poistený v cene zásielky. O tom, že sa chystáte tovar vrátiť, nás prosím informujte vopred prostredníctvom e-mailu (info@acantari.sk), SMS/telefonicky (+421 915 210 640).

Správne zabalený tovar pošlite na adresu: Juraj Panáček - ACANTARI, Továrenská 193/47, Púchov 02001, Slovenská Republika.

Osobne

Tovar nám môžete vrátiť aj osobne na našom výdajnom mieste na adrese Továrenská 99/47, Púchov 02001 . O tom, že sa chystáte tovar vrátiť, nás prosím informujte vopred prostredníctvom e-mailu (info@acantari.sk), SMS/telefonicky (+421 915 210 640). Prosím pri oznamovaní vrátenia uveďte číslo objednávky, meno a plánovaný deň vrátenia.

3) Po prijatí vráteného tovaru Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo sms o úspešnom prevzatí. Následne prevedieme jeho kontrolu a budeme Vás informovať o výsledku kontroly. Ak bude všetko bez problémov, tak peniaze Vám budú vrátené do 14 dní odo dňa prevzatia balíka.

Ak máte akékoľvek otázky alebo problémy ohľadom vrátenia tovaru, prosím kontaktuje nás na info@acantari.sk

Viac informácií sa dozviete v Obchodných podmienkach.